Condizioni di Reso e Sostituzione
Benvenuto, stimato cliente. La nostra politica di recesso e reso, conforme al Decreto Legislativo 206/2005 ("Codice del Consumo") e al Decreto Legislativo 21/2014 (che recepisce la Direttiva 2011/83/UE), offre termini chiari e facili da seguire per il tuo diritto di recesso in conformità con le leggi vigenti.
Condizioni per procedere con una richiesta di reso per prodotti acquistati online:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati, danneggiati, modificati, personalizzati o incisi.
- Gli articoli da rendere devono essere inseriti all'interno della loro confezione originale.
- Non devono essere trascorsi oltre 14 giorni dalla ricezione dei prodotti o dalla data riportata sulla fattura.
1. RESO PER ORDINI PAGATI ONLINE (solo per l'Italia)
Ti offriamo la possibilità di rendere gratuitamente i prodotti pagati online fino a 14 giorni dalla data di consegna*.
La procedura di reso è semplice e veloce. Ti basterà inoltrare la richiesta dal tuo account seguendo la nostra GUIDA PER IL RESO.
Il corriere effettuerà gratuitamente il ritiro nel giorno da te selezionato. Una volta ricevuto il tuo reso provvederemo all’accredito entro 14 giorni dalla data del ritiro.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, contattaci a info@endoffjewels.com inoltrando le foto del prodotto ricevuto.
NOTA BENE:
Il corriere effettua ritiri solo nei giorni feriali nella fascia oraria 9-18. Non è possibile scegliere un orario di ritiro.
Se il corriere ci segnala che il ritiro del pacco non è andato a buon fine nel giorno da te indicato possiamo programmare un nuovo ritiro.
Dopo due ritiri non andati a buon fine la spedizione di reso sarà a tuo carico: verranno trattenuti 4.95€ dall’importo del rimborso.
Se non riceviamo il tuo pacco entro 10 giorni dalla data di spedizione prevista per il reso, la restituzione verrà rifiutata.
2. RESO CON SPEDIZIONE INTERNAZIONALE
Il servizio di ritiro con il nostro corriere non è attivo per ordini spediti al di fuori dell'Italia. Le spedizioni e le eventuali spese doganali dei resi al di fuori dell’Italia sono a carico del cliente.
TI basterà inoltrare la segnalazione di reso seguendo la GUIDA PER IL RESO e selezionare una data di ritiro indicativa. Dopo aver ricevuto la conferma del reso, verrai contattato dal nostro servizio clienti con le istruzioni da seguire.
Spedisci il tuo reso con il corriere che preferisci. La spedizione dovrà avvenire non oltre 7 giorni dalla data di accettazione e dovrà essere notificata via email a info@endoffjewels.com con il numero di tracciabilità.
Se non riceviamo il tuo pacco entro 10 giorni dalla data di spedizione prevista per il reso, la restituzione verrà rifiutata.
3. ACCREDITO
L'accredito sarà effettuato tramite la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto entro 14 giorni dalla data del ritiro.
Ti invieremo un'email non appena avremo elaborato il reso ed autorizzato il rimborso.
Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la banca o società titolare della carta di credito/debito. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente ma le tempistiche di accredito dipendono dall’ente bancario.
Se hai utilizzato una gift card online l’importo ti verrà restituito sulla stessa gift card.
Ci riserviamo il diritto di verificare il contenuto del pacco prima di procedere con il rimborso e di rifiutare il reso qualora non siano state rispettate le condizioni sopra indicate.